Gennevilliers

Voeu pour un service postal de qualité à Gennevilliers

Conseil municipal du mercredi 19 mai 2021

Les missions de La poste sont cruciales. Elles devraient garantir le service universel de la distribution du courrier, l’accessibilité bancaire et la présence postale sur l’ensemble de la ville.

Ces missions sont fondamentales dans le contexte de crise sanitaire que nous connaissons. Les besoins de proximité et de qualité de service pour tous n’ont jamais été autant nécessaires. Ces missions sont aujourd’hui altérées. Ainsi, les fermetures intempestives des bureaux de poste, la réduction des amplitudes horaire, l’accélération du processus d’externalisation et de diversification des activités de La Poste, le recours aux automates se traduisent aujourd’hui par une perte de qualité de service dans le quotidien de bons nombres d’usagers de notre ville.

Comment interpréter les dysfonctionnements qui n’ont fait qu’augmenter durant la crise sanitaire ?

Qu’il s’agisse de :

  • L’acheminement du courrier,
  • L’acheminement des quotidiens et mensuels,
  • La remise de courrier en A/R qui ne sont pas remis en main propre,
  • La distribution des colis.

A cette situation affectant la qualité de distribution du courrier, s’ajoute une dégradation du fonctionnement des bureaux de Poste :

  • Bureaux de postes fermés,
  • Distributeurs de billets non fonctionnels même si des améliorations ont été perçues ces dernières semaines.

Aujourd’hui la situation est critique au bureau du Centre et du Luth :

  • Fermeture dernièrement durant toute une semaine du Bureau de Poste du Centre en raison de cas de COVID. La réouverture mardi 4 mai est intervenue avec d’importantes files d’attente,
  • Fermeture du bureau de poste Luth entre le 27 avril et jusqu’au 10 mai,
  • Réouverture prévue pour la poste du Lut, lundi 10 mai, mais uniquement le matin !
  • Informations inappropriées voire inexistantes à destination des usagers.

Les Gennevillois sont particulièrement attachés au service public postal comme en témoigne les files d’attente quotidiennes à l’entrée du bureau de poste du Centre. Ils en subissent régulièrement les fermetures intempestives et soudaines.

Des améliorations sont promises lors de chaque rencontre avec la direction de La Poste, mais sans effets.

Les mêmes dysfonctionnements sont présents dans d’autres villes des Hauts-de-Seine. Partout, les usagers subissent les conséquences, et particulièrement ceux qui ont le plus besoin de services publics de proximité : les habitants des quartiers populaires, les personnes âgées, les bénéficiaires de minima sociaux.

C’est pourquoi le Conseil municipal de Gennevilliers demande à La Direction du Groupe La Poste de :

  • Débloquer les moyens nécessaires pour mettre un terme aux dysfonctionnements récurrents en matière d’ouverture des bureaux de poste et de distribution du courrier à Gennevilliers,
  • Réouvrir à plein temps le Bureau de poste du Luth avec l’ensemble de ses activités afin de répondre aux besoins du quartier,
  • Demande le maintien, au regard de la permanence des demandes sociales, de l’accessibilité bancaire dans l’ensemble des bureaux de poste,
  • Prendre en compte les doléances des usagers qui constatent qu’ils sont maltraités en redonnant à ce service public la qualité d’un service attendu,
  • Mettre en place un comité de suivi afin que tous ces dysfonctionnements identifiés fassent l’objet d’évaluation et d’information en direction des usagers.

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